Quanto tempo demora a chegada do encomenda?
O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis a contar da data de compra para Portugal. Em períodos como os saldos, o Natal ou a Black Friday, os prazos de entrega podem sofrer atrasos por motivos alheios à vontade da Hot Potatoes.
Existem custos de envio?
O custo de envio dentro da Península Ibérica é de 2,95€. Se o valor da sua encomenda for igual ou superior a 49,95€, os portes serão gratuitos dentro da Península Ibérica.
Tabela de tarifas e condições de envio
| PAÍS | PRAZO DE ENTREGA * | CUSTO DE ENVIO | CONDIÇÕES DE ENVIO |
|---|---|---|---|
| Espanha Peninsular, Ilhas Baleares | 2–5 dias úteis | 2,95€ | Portes grátis para encomendas acima de 49,95€ |
| Portugal | 2–5 dias úteis | 2,95€ | Portes grátis para encomendas acima de 49,95€ |
| Canárias, Ceuta e Melilla | 3–5 dias úteis | 3,95€ | Portes grátis para encomendas acima de 59,95€ |
| Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra | 3–5 dias úteis | 3,95€ | Portes grátis para encomendas acima de 59,95€ |
| Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Reino Unido, Estónia, Finlândia, Irlanda e Suíça | 3–5 dias úteis | 3,95€ | Portes grátis para encomendas acima de 59,95€ |
Se no momento da entrega não estiver ninguém na morada indicada e a encomenda não puder ser entregue, a transportadora entrará em contacto consigo para encontrar uma solução de entrega alternativa. Se a encomenda continuar a não ser entregue repetidamente, será devolvida ao nosso armazém e, após a sua receção, procederemos ao reembolso. Os custos iniciais de envio não serão reembolsados.
Como sei onde está o meu pedido?
Após fazer o seu pedido, receberá atualizações periódicas por e-mail sobre as etapas concluídas. Receberá também um alerta por e-mail quando o seu pedido sair dos nossos armazéns, com o número de seguimento da transportadora e um link para verificar o estado do envio. Pode visualizar o estado do seu pedido a qualquer momento no seu painel de cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso fazer alterações de tamanho?
Para comprar um tamanho diferente, deve devolver o artigo indesejado e fazer uma nova encomenda do tamanho correto. Isto garante um processo tranquilo e fácil.
Devoluções
Pode gerir a sua devolução facilmente no nosso site. Basta seguir estes passos:
- Aceda ao seu perfil.
- Vá a “Pedidos”.
- Selecione “Solicitar um reembolso”.
- Marque o artigo que pretende devolver.
- Por favor indique o motivo da devolução.
- Receberá a etiqueta de devolução em 1 a 2 dias úteis e poderá levar o seu pacote a qualquer estação dos Nacex. Não é necessário imprimir a etiqueta; pode apresentá-la no seu telemóvel.
- Assim que recebermos o seu pedido no nosso depósito, iremos validá-lo e emitir o reembolso. O processo de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado e poderá demorar entre 10 a 20 dias. Os custos de envio e outras taxas não são reembolsáveis.
Taxas de devolução
| PAÍS | CUSTO DE RETORNO |
|---|---|
| Espanha Peninsular, Ilhas Baleares | Livre |
| Portugal | 3,95€ |
| Canárias, Ceuta e Melilla | *Consulte as condições de devolução |
| Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra | 3,95€ |
| Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Estónia, Finlândia, Irlanda e Suíça | 5,95€ |
*Canárias, Ceuta e Melilla
Os custos de envio de devolução das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla dependem da transportadora que utilizar. Nestes casos, após solicitar a devolução, deve escolher a transportadora, levar a encomenda até à mesma, pagar o valor correspondente e enviá-la para a seguinte morada:
ALMACÉN GIOSEPPO G2
C/ Marqués de Laplace N.º 1 (Parque Empresarial de Elche)
CONDIÇÕES
Tem 30 dias a partir da receção do seu pedido para solicitar uma devolução.
O produto deve estar em perfeitas condições , sem uso e com embalagem de protecção . Ou seja, a caixa de sapatos deve ser colocada dentro da caixa ou saco de expedição para garantir a proteção adequada durante o transporte.
O produto deve conter todos os seus rótulos, embalagens e acessórios.
Consultas dentro do prazo: se contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente com um pedido relacionado com a devolução dentro do prazo de 30 dias e não conseguimos responder ao seu pedido em tempo útil, processaremos o seu pedido de forma excecional.
Como elaborar uma devolução?
Coloque os sapatos dentro da caixa e, ao mesmo tempo, dentro da caixa ou saco de envio. Certifique-se de que a fecha bem. Se não tiver a caixa de envio original, pode utilizar uma diferente.
Envie os produtos nas mesmas condições em que os recebeu.
Não escreva nem cole etiquetas diretamente na caixa de sapatos.