Envio, trocas e devoluções

Quanto tempo demora a chegada do encomenda?

O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis a contar da data de compra para Portugal. Em períodos como os saldos, o Natal ou a Black Friday, os prazos de entrega podem sofrer atrasos por motivos alheios à vontade da Hot Potatoes.

Existem custos de envio?

Os custos de envio para a Península são de 3,99€ e de 1,99€ se optar pelo envio para um cacifo da InPost. Se o seu pedido for igual ou superior a 49,95 €, o envio será gratuito na Península e nas Ilhas Baleares.

Tabela de tarifas e condições de envio

PAÍS	PRAZO DE ENTREGA	CUSTO DE ENVIO À DOMICÍLIO	CUSTO DE ENVIO INPOST LOCKER	CONDIÇÕES DE ENVIO
Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Portugal	2–5 dias úteis	3,99€	1,99€	Portes grátis para encomendas acima de 49,95€
Ceuta e Melilha	3–5 dias úteis	3,95€	3,95€	Portes grátis para encomendas acima de 59,95€
França, Bélgica, Itália, Países Baixos, Áustria	3–5 dias úteis	6,99€	3,95€	Portes grátis para encomendas acima de 59,95€
Alemanha e Polónia	3–5 dias úteis	9,99€	3,95€	Portes grátis para encomendas acima de 59,95€
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Estónia, Finlândia, Irlanda, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra	3–5 dias úteis	3,95€	Indisponível	Portes grátis para encomendas acima de 59,95€

Se no momento da entrega não estiver ninguém na morada indicada e a encomenda não puder ser entregue, a transportadora entrará em contacto consigo para encontrar uma solução de entrega alternativa. Se a encomenda continuar a não ser entregue repetidamente, será devolvida ao nosso armazém e, após a sua receção, procederemos ao reembolso. Os custos iniciais de envio não serão reembolsados.

Como sei onde está o meu pedido?

Após fazer o seu pedido, receberá atualizações periódicas por e-mail sobre as etapas concluídas. Receberá também um alerta por e-mail quando o seu pedido sair dos nossos armazéns, com o número de seguimento da transportadora e um link para verificar o estado do envio. Pode visualizar o estado do seu pedido a qualquer momento no seu painel de cliente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso fazer alterações de tamanho?

Para comprar um tamanho diferente, deve devolver o artigo indesejado e fazer uma nova encomenda do tamanho correto. Isto garante um processo tranquilo e fácil.

Devoluções

Pode gerir a sua devolução facilmente no nosso site. Basta seguir estes passos:

Aceda ao seu perfil.
Vá a “Pedidos”.
Selecione “Solicitar um reembolso”.
Marque o artigo que pretende devolver.
Por favor indique o motivo da devolução.
Receberá a etiqueta de devolução em 1 a 2 dias úteis e poderá levar o seu pacote a qualquer estação dos Nacex. Não é necessário imprimir a etiqueta; pode apresentá-la no seu telemóvel.
Assim que recebermos o seu pedido no nosso depósito, iremos validá-lo e emitir o reembolso. O processo de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado e poderá demorar entre 10 a 20 dias. Os custos de envio e outras taxas não são reembolsáveis.

Taxas de devolução

PAÍS	CUSTO DE RETORNO
Espanha Peninsular, Ilhas Baleares	Livre
Portugal	3,95€
Canárias, Ceuta e Melilla	*Consulte as condições de devolução
Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra	3,95€
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Estónia, Finlândia, Irlanda e Suíça	5,95€

*Canárias, Ceuta e Melilla

Os custos de envio de devolução das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla dependem da transportadora que utilizar. Nestes casos, após solicitar a devolução, deve escolher a transportadora, levar a encomenda até à mesma, pagar o valor correspondente e enviá-la para a seguinte morada:

ALMACÉN GIOSEPPO G2

C/ Marqués de Laplace N.º 1 (Parque Empresarial de Elche)

03203 Elche, Alicante

CONDIÇÕES

Tem 30 dias a partir da receção do seu pedido para solicitar uma devolução.

AMPLIAMOS O PRAZO DE DEVOLUÇÕES ATÉ 10 DE JANEIRO DE 2026
*Para compras realizadas entre 23 de novembro e 10 de dezembro de 2025

O produto deve estar em perfeitas condições , sem uso e com embalagem de protecção . Ou seja, a caixa de sapatos deve ser colocada dentro da caixa ou saco de expedição para garantir a proteção adequada durante o transporte.

O produto deve conter todos os seus rótulos, embalagens e acessórios.

Consultas dentro do prazo: se contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente com um pedido relacionado com a devolução dentro do prazo de 30 dias e não conseguimos responder ao seu pedido em tempo útil, processaremos o seu pedido de forma excecional.

Como elaborar uma devolução?

Coloque os sapatos dentro da caixa e, ao mesmo tempo, dentro da caixa ou saco de envio. Certifique-se de que a fecha bem. Se não tiver a caixa de envio original, pode utilizar uma diferente.

Envie os produtos nas mesmas condições em que os recebeu.

Não escreva nem cole etiquetas diretamente na caixa de sapatos.