Perguntas frequentes

Como fazer uma devolução?

Pode gerir a sua devolução facilmente no nosso site. Basta seguir estes passos:

Aceda ao seu perfil.
Vá a “Pedidos”.
Selecione “Solicitar um reembolso”.
Marque o artigo que pretende devolver.
Por favor indique o motivo da devolução.
Receberá a etiqueta de devolução em 24 a 48 horas úteis e poderá levar o seu pacote a qualquer estação dos Correios . Não é necessário imprimir a etiqueta; pode apresentá-la pelo seu telemóvel.
Assim que recebermos o seu pedido no nosso depósito, iremos validá-lo e emitir o reembolso. O processo de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado e poderá demorar entre 5 a 15 dias úteis. Os custos de envio e outras taxas não são reembolsáveis.

PENÍNSULA ESPANHOLA E ILHAS BALEARES

Se regressar da Península Ibérica ou das Ilhas Baleares, é gratuito .

ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILLA

Os custos de envio de devolução das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla dependem da transportadora que utilizar. Nestes casos, após solicitar a devolução, deve escolher a transportadora, levar a encomenda até à mesma, pagar o valor correspondente e enviá-la para a seguinte morada:

RECEPÇÃO (GIOSEPPO)

C/ Marqués de Laplace, N1 (Parque Industrial de Elche)

03203 Elche, Alicante

Quais são as condições para fazer uma devolução?

Tem 30 dias a partir da receção do seu pedido para solicitar uma devolução.

O produto deve estar em perfeitas condições , sem uso e com embalagem de protecção . Ou seja, a caixa de sapatos deve ser colocada dentro da caixa ou saco de expedição para garantir uma proteção adequada durante o transporte.

O produto deve conter todos os seus rótulos, embalagens e acessórios.

Consultas dentro do prazo: se contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente com um pedido relacionado com a devolução dentro do prazo de 30 dias e não conseguimos responder ao seu pedido em tempo útil, processaremos o seu pedido de forma excecional.

Como elaborar uma declaração?

Coloque os sapatos dentro da caixa e, por sua vez, dentro de uma caixa ou saco de transporte. Certifique-se de que a fecha bem. Se não tiver a caixa de transporte original, pode usar uma diferente.

Envie os produtos nas mesmas condições em que os recebeu.

Não escreva nem cole etiquetas diretamente na caixa de sapatos.

É possível fazer alterações de tamanho?

Para comprar um tamanho diferente, deve devolver o artigo indesejado e fazer uma nova encomenda do tamanho correto. Isto garante um processo tranquilo e fácil.

O que devo fazer se comprei através de uma plataforma ou comerciante?

Se fez a sua compra através de uma loja de terceiros ou outra plataforma, deverá gerir quaisquer problemas através das mesmas, uma vez que a Hot Potatoes não tem acesso às informações relacionadas com a sua compra para o ajudar adequadamente e gerir o seu caso de acordo com as suas políticas.

Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos enviando um e-mail para wecare@hotpotatoes.es ou ligando para +34 966 060 601.

O serviço telefónico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 14h00.

O que posso fazer se recebi um artigo incorreto ou com defeito?

Se receber um artigo incorreto ou danificado, contacte o serviço de apoio ao cliente pelo e-mail wecare@hotpotatoes.es . Não se esqueça de incluir o número da sua encomenda.

Em caso de artigos com defeito, lembre-se de incluir fotografias que mostrem o produto de todos os ângulos (vista frontal, lateral e sola), bem como o defeito (vista detalhada). Forneça uma descrição clara e completa do defeito.

A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu caso e fornecerá uma solução o mais rapidamente possível.

Os portes de envio são gratuitos?

Os custos de envio para a Península são de 3,99€ e de 1,99€ se optar pelo envio para um ponto pack da InPost. Se o seu pedido for igual ou superior a 49,95€, o envio será gratuito na Península e nas Ilhas Baleares.

O envio para Ceuta e Melilla tem um custo de 3,95€, independentemente do valor do pedido.

Se no momento da entrega não estiver ninguém na morada indicada e a encomenda não puder ser entregue, a transportadora entrará em contacto consigo para encontrar uma solução de entrega alternativa. Se a encomenda continuar a não ser entregue repetidamente, será devolvida ao nosso armazém e, após a sua receção, procederemos ao reembolso. Os custos iniciais de envio não serão reembolsados.

Quanto tempo demora a chegada do pedido?

O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis a partir da data de compra para a Espanha continental e Ilhas Baleares . Em períodos como os saldos, o Natal ou a Black Friday, os prazos de entrega podem sofrer atrasos por motivos alheios à vontade da Gioseppo.

Como resgatar um código de desconto?

Se tiver um código de desconto, pode aplicá-lo no checkout. Após o inserir, verá o preço final do seu pedido antes de efetuar o pagamento.

Note que os códigos de desconto estão sujeitos a condições específicas, tais como valores mínimos de compra ou restrições relacionadas com a estação ou o tipo de produto.

Como é o ajuste?

Seguimos o guia de tamanhos europeu, ajustando-nos às medidas padrão para garantir um ajuste preciso.

Pode consultar o guia de tamanhos e a tabela de equivalências aqui .

Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

Se desejar cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing, poderá fazê-lo através dos seguintes meios:

Através de qualquer uma das nossas newsletters. Abra um dos nossos e-mails, desça até ao final da mensagem e procure o botão "cancelar subscrição".
Através do formulário de contacto. Preencha este formulário para cancelar a subscrição da newsletter. Processaremos a sua solicitação o mais breve possível.

Como posso vender produtos Hot Potatoes na minha loja?

Se desejar incorporar a marca no catálogo da sua loja, contacte a nossa equipa B2B através do e-mail customerservices@gioseppo.com . Forneceremos todas as informações necessárias para iniciar a colaboração.